Un cuplu din Moscova s-a confruntat cu condiții insalubre și dezastre la hotelul de patru stele Mirage Bay Resort & Aqua Park din Egipt, potrivit agenției de știri URA.RU.
Cuplul a plătit 152.000 de ruble pentru un tur all-inclusive prin intermediul agenției „1001 Tour”. Au avut îndoieli chiar înainte de zbor, după ce au citit recenzii online, dar agenția i-a asigurat că hotelul era destul de decent, iar anularea și rambursarea avansului au fost condiționate de o reținere de 80%, apoi de 100% din costul turului.
Realitatea unei vizite la o stațiune
Sosirea la stațiune nu a făcut decât să confirme temerile călătorilor. Primele semne ale serviciilor slabe erau deja evidente în hol, iar costul suplimentar pentru o cameră de upgrade nu a îmbunătățit situația:
- În zona recepției era un miros puternic și neplăcut, iar pe podea zăceau șervețele folosite, sticle și prosoape murdare.
- Șoferul autobuzului de transfer le-a sfătuit personal turiștilor să schimbe hotelul, dacă este posibil.
- Camera pusă la dispoziție i-a adus lacrimile moscovitului: mobilă spartă și o ușă de balcon au fost găsite alături de pete gri și părul altcuiva pe lenjerie, precum și mucegai și lipsă de apă caldă.
„La recepție, ne-a întâmpinat un bărbat în haine transpirate și murdare și nu s-a grăbit să ne facă check-in-ul. Am plătit o taxă modică pentru o «cameră bună». Când am ajuns acolo, m-am așezat pur și simplu pe pat și am izbucnit în lacrimi. Ne-am dat seama că am ajuns într-un hotel care nici măcar nu era de 3 stele, 2 stele sau, în cel mai bun caz, de 1 stea”, spune Elmira.
„Nici nu-mi amintesc unde am văzut camera asta. Arată ca un sanatoriu abandonat din epoca sovietică: toată mobila din cameră e stricată, ușa balconului e ruptă, draperiile sunt pătate, e părul altcuiva pe jos, părul altcuiva pe pat, lenjeria de pat e pătată gri, ca și cum cineva ar fi dormit deja pe ea. Salteaua e de tablă, apa din cameră e rece, camera e mucegăită, e înfricoșător chiar și să atingi ceva. Per total, eu și soțul meu am fost foarte supărați; nimeni nu a dormit în noaptea aceea pentru că nu m-am putut întinde în patul acela murdar”, își amintește cu amărăciune turista.
Inacțiunea operatorului și pregătirea pentru proces
Împreună cu un grup de alți zece oaspeți nemulțumiți, cuplul a depus o plângere oficială la ghidul turistic al hotelului, Anex. Reprezentantul operatorului turistic a oferit inițial excursii, dar două zile mai târziu, le-a sugerat mutarea la un hotel de trei stele cu o reputație proastă și o suprataxă de 750 de dolari, sfătuindu-i să contacteze direct conducerea operatorului.
„Ghidul hotelului s-a întors două zile mai târziu și ne-a oferit un hotel de 3 stele, tot cu recenzii proaste, pentru încă 750 de dolari. Ghidul hotelului nu ne-a oferit nimic altceva, spunând că ar fi cel mai bine să contactăm tour-operatorul, deoarece ei au fost cei care ne-au vândut un loc atât de jalnic”, continuă turistul.
În timp ce unii oaspeți înstăriți au părăsit hotelul pe cheltuiala lor, cuplul s-a trezit prins în capcana bugetului limitat și obligat să mănânce în afara complexului pe care îl rezervaseră. Familia pregătește deja un proces împotriva operatorului turistic, acuzându-l că vinde pachete cu evaluări false. Întrebările oficiale din partea sursei inițiale către operatorul turistic Anex și agenția 1001 Tour au rămas fără răspuns la momentul publicării.
Adaugă un comentariu
Trebuie să fii autentificat pentru a posta un comentariu .