Un cuplu din Moscova s-a confruntat cu condiții insalubre și dezastre la hotelul de patru stele Mirage Bay Resort & Aqua Park din Egipt, potrivit agenției de știri URA.RU.
Cuplul a plătit 152.000 de ruble pentru un tur all-inclusive prin intermediul agenției „1001 Tour”. Au avut îndoieli chiar înainte de zbor, după ce au citit recenzii online, dar agenția i-a asigurat că hotelul era destul de decent, iar anularea și rambursarea avansului au fost condiționate de o reținere de 80%, apoi de 100% din costul turului.
Realitatea unei vizite la o stațiune
Sosirea la stațiune nu a făcut decât să confirme temerile călătorilor. Primele semne ale serviciilor slabe erau deja evidente în hol, iar costul suplimentar pentru o cameră de upgrade nu a îmbunătățit situația:
- În zona recepției era un miros puternic și neplăcut, iar pe podea zăceau șervețele folosite, sticle și prosoape murdare.
- Șoferul autobuzului de transfer le-a sfătuit personal turiștilor să schimbe hotelul, dacă este posibil.
- Camera pusă la dispoziție i-a adus lacrimile moscovitului: mobilă spartă și o ușă de balcon au fost găsite alături de pete gri și părul altcuiva pe lenjerie, precum și mucegai și lipsă de apă caldă.
„La recepție, ne-a întâmpinat un bărbat în haine transpirate și murdare și nu s-a grăbit să ne facă check-in-ul. Am plătit o taxă modică pentru o «cameră bună». Când am ajuns acolo, m-am așezat pur și simplu pe pat și am izbucnit în lacrimi. Ne-am dat seama că am ajuns într-un hotel care nici măcar nu era de 3 stele, 2 stele sau, în cel mai bun caz, de 1 stea”, spune Elmira.
„Nici nu-mi amintesc unde am văzut camera asta. Arată ca un sanatoriu abandonat din epoca sovietică: toată mobila din cameră e stricată, ușa balconului e ruptă, draperiile sunt pătate, e părul altcuiva pe jos, părul altcuiva pe pat, lenjeria de pat e pătată gri, ca și cum cineva ar fi dormit deja pe ea. Salteaua e de tablă, apa din cameră e rece, camera e mucegăită, e înfricoșător chiar și să atingi ceva. Per total, eu și soțul meu am fost foarte supărați; nimeni nu a dormit în noaptea aceea pentru că nu m-am putut întinde în patul acela murdar”, își amintește cu amărăciune turista.
Inacțiunea operatorului și pregătirea pentru proces
Împreună cu un grup de alți zece oaspeți nemulțumiți, cuplul a depus o plângere oficială la ghidul turistic al hotelului, Anex. Reprezentantul operatorului turistic a oferit inițial excursii, dar două zile mai târziu, le-a sugerat mutarea la un hotel de trei stele cu o reputație proastă și o suprataxă de 750 de dolari, sfătuindu-i să contacteze direct conducerea operatorului.
„Ghidul hotelului s-a întors două zile mai târziu și ne-a oferit un hotel de 3 stele, tot cu recenzii proaste, pentru încă 750 de dolari. Ghidul hotelului nu ne-a oferit nimic altceva, spunând că ar fi cel mai bine să contactăm tour-operatorul, deoarece ei au fost cei care ne-au vândut un loc atât de jalnic”, continuă turistul.
În timp ce unii oaspeți înstăriți au părăsit hotelul pe cheltuiala lor, cuplul s-a trezit prins în capcana bugetului limitat și obligat să mănânce în afara complexului pe care îl rezervaseră. Familia pregătește deja un proces împotriva operatorului turistic, acuzându-l că vinde pachete cu evaluări false. Întrebările oficiale din partea sursei inițiale către operatorul turistic Anex și agenția 1001 Tour au rămas fără răspuns la momentul publicării.
