Hotelurile cu mai mult de 15 camere vor fi amendate pentru lipsa unui certificat de clasificare. Sancțiunile administrative se vor aplica începând cu 1 ianuarie 2020.
Conform legii, toate hotelurile din Rusia trebuie clasificate și li se atribuie o anumită categorie. Sancțiunile pentru neîndeplinirea calificării pentru un anumit număr de stele sunt introduse treptat. Mai întâi, la 1 iulie 2019, au început să fie aplicate amenzi hotelurilor cu peste 50 de camere pentru neîndeplinirea calificărilor. Acum, este rândul hotelurilor de dimensiuni medii. Iar începând cu 1 ianuarie 2021, toate unitățile de cazare vor fi trase la răspundere.
În timpul procesului de clasificare, hotelul completează un chestionar și îi stabilește categoria. Un inspector de la o organizație acreditată vizitează hotelul. Inspectorul evaluează infrastructura generală a hotelului, categoriile de camere, calitatea personalului, calitatea alimentelor și nivelul serviciilor. Dacă se identifică deficiențe, hotelului i se poate acorda timp pentru a le remedia, explică Igor Bukharov, președintele Federației Restauratorilor și Hotelierilor din Rusia.
Amenzile se aplică nu doar pentru stelele lipsă, ci și pentru stelele „în plus”, dacă cineva face reclamă sau listează un număr de stele nepotrivite pentru categoria hotelieră. Amenzile pentru funcționari variază între treizeci și cincizeci de mii de ruble, în timp ce pentru persoanele juridice, acestea variază între o patruzecea parte și o douăzeci și cincimea din veniturile totale ale anului calendaristic, dar nu mai puțin de cincizeci de mii de ruble.
Organizațiile acreditate care clasifică hotelurile se confruntă și ele cu răspundere pentru încălcări. Atunci când se evaluează categoria unui hotel, trebuie acordată o atenție deosebită calității performanței personalului și nivelului serviciilor, deoarece acestea sunt criteriile care determină nivelul hotelului, notează Bukharov. Un hotel poate îndeplini criteriile tehnice pentru un rating de cinci stele (cum ar fi o piscină și servicii suplimentare), dar dacă personalul este de fapt necalificat, nivelul hotelului va fi mai scăzut din cauza calității performanței sale, explică expertul.
