Семейная пара туристов из Москвы столкнулась с антисанитарией и разрухой в египетском четырехзвездочном отеле Mirage Bay Resort & Aqua Park, о чем сообщает информационное агентство URA.RU.
За тур по системе «все включено» супруги заплатили 152 тысячи рублей через агентство «1001 Тур». Сомнения у клиентов появились еще до вылета после прочтения отзывов в интернете, однако в агентстве заверили, что гостиница вполне достойная, а отмену бронирования и возврат аванса обусловили удержанием сначала 80%, а затем и 100% стоимости тура.
Реальность курортного заезда
Прибытие на место отдыха лишь подтвердило опасения путешественников. Первые признаки неблагополучного сервиса проявились уже в лобби, а дополнительная плата за улучшенный номер не спасла ситуацию:
- В зоне ресепшена ощущался резкий неприятный запах, на полу лежали использованные салфетки, бутылки и грязные полотенца.
- Водитель трансферного автобуса лично посоветовал туристам сменить гостиницу при наличии такой возможности.
- Предоставленная комната вызвала у москвички слезы: сломанная мебель и балконная дверь соседствовали с серыми пятнами и чужими волосами на белье, а также плесенью и отсутствием горячей воды.
«На ресепшене нас встречал мужчина в потной грязной одежде и не спешил с заселением. Мы доплатили условную сумму за „хороший номер“. Когда мы туда пришли, я просто села на кровать и разрыдалась. Мы поняли, что попали в отель, который даже не 3 звезды, это в лучшем случае 2 или 1 звезда», — рассказывает Эльмира.
«По номеру я даже не могу вспомнить, где я такое видела. Похоже на заброшенный санаторий советских времен: вся мебель в номере сломана, балконная дверь сломана, занавески все в пятнах, на полу чужие волосы, на кровати чужие волосы, постельное белье в пятнах серого цвета, как будто на нем уже поспали. Матрас жестяной, вода в номере холодная, номер в плесени, даже трогать что-то страшно. В общем, мы с мужем очень сильно расстроились, ночью никто не спал, так как я не смогла лечь на эту грязную постель», — с горечью вспоминает туристка.
Бездействие оператора и подготовка к суду
Вместе с группой из десяти других недовольных постояльцев супруги составили официальную жалобу отельному гиду компании Anex. Представитель туроператора сначала предложил экскурсии, а спустя двое суток озвучил вариант переезда в трехзвездочный отель с низкой репутацией и доплатой в размере 750 долларов, посоветовав связываться напрямую с руководством оператора.
«Отельный гид вернулся через 2 дня, предложил нам отель 3* тоже с плохими отзывами, и с доплатой 750 долларов. Больше нам отельный гид ничего не предложил, сказал, что лучше связаться с туроператором, так как это они продали такое убожество», — продолжает туристка.
В то время как часть обеспеченных гостей покинула отель за свой счет, супружеская пара оказалась заложниками ситуации из-за ограниченного бюджета и была вынуждена питаться вне территории оплаченного резорта. Семья уже готовит судебный иск против туроператора, обвиняя его в продаже путевок с недостоверными рейтингами. Официальные запросы редакции первоисточника в адрес туроператора Anex и агентства «1001 Тур» на момент выхода исходного материала остались без ответа.
