În dimineața zilei de 20 octombrie, utilizatorii neobank-ului Revolut s-au confruntat cu probleme tehnice majore, pierzând posibilitatea de a efectua transferuri, de a retrage numerar și de a plăti achiziții.
The Insider relateazăcă întreruperea a afectat clienți din SUA, Marea Britanie, Germania și Franța și că incidentul a coincis cu o întrerupere majoră a infrastructurii cloud a Google Cloud din Londra.
Consecințe pentru clienți și companii
Conform Downdetector și The Sun, numărul reclamațiilor numai în Regatul Unit a depășit 1.500 în această dimineață. Pagina oficială de stare a serviciilor băncii a indicat că 30 de funcții erau parțial indisponibile. Principalele probleme întâmpinate de utilizatori au inclus:
- Nu mă pot conecta la aplicația mobilă.
- Refuzuri de plată cu carduri bancare în magazine și în străinătate.
- Blocarea retragerilor de numerar de la bancomate.
- Transferurile de bani, tranzacțiile cu criptomonede și serviciul de asistență pentru clienții comerciali sunt suspendate.
Reprezentanții oficiali ai instituției financiare au comentat situația după cum urmează: „În prezent, ne confruntăm cu o întrerupere a serviciului care afectează o serie de servicii. Confirmăm că fondurile și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță.” În ciuda afirmațiilor conform cărora specialiștii lucrau activ la această problemă, întreruperile s-au extins la platforme terțe. Procesatorul de plăți GoPay și sistemul britanic de plăți Tink au întâmpinat probleme la recuperarea informațiilor despre cont și la inițierea plăților prin integrarea cu Revolut. Reclamații au venit și de la utilizatori obișnuiți de pe Reddit, unde clienții au împărtășit povești despre plăți eșuate pentru livrarea de produse alimentare.
Conexiunea la infrastructura Google și incidentele anterioare
În paralel cu problemele neobancii, corporația americană Google a confirmat o întrerupere majoră a centrului său de date din Londra (Europe-West2), care a început la ora 9:08 AM, ora Moscovei. Întreruperea a afectat 31 de servicii cloud unde companiile găzduiesc baze de date și infrastructură de servere. Serviciul britanic de gestionare a finanțelor personale Emma a legat direct indisponibilitatea aplicației sale de această întrerupere. Se știe că Revolut și-a extins parteneriatul cu Google Cloud în septembrie 2025 pentru a-și sprijini sistemele globale.
Problemele tehnice actuale vin în urma unei serii de alte incidente. În ultima lună, banca a predat unele date ale clienților unor atacatori în urma unei solicitări false din partea autorităților italiene și a raportat, de asemenea, probleme cu brokerul DriveWealth. În plus, anterior au fost raportate erori tehnice pe fondul verificărilor pe scară largă ale transferurilor și înghețării conturilor pentru cetățenii ruși și belaruși care locuiesc în Europa.