În ultimul an, marea majoritate a cetățenilor ruși s-au confruntat cu practica umflării prețurilor preparatelor din aplicațiile agregatoare de livrări mobile, comparativ cu prețurile reale din meniurile unităților de catering.
amploarea problemei din comerțul electronic au dezvăluit , pe baza propriilor cercetări analitice. Conform datelor publicate, 72% dintre respondenții la sondaj au observat cel puțin o dată o diferență de preț pentru aceleași articole atunci când au plasat o comandă online.
Consumatorii ruși obțin informații despre costul real al alimentelor din mai multe surse cheie. Sondajul a relevat următoarea structură pentru identificarea adaosurilor comerciale:
- Comparație directă (42% dintre respondenți): diferența de cost este relevată direct prin studierea în paralel a meniului oficial al localului;
- Experiență personală (33% dintre respondenți): cetățenii observă discrepanța din cauza vizitelor fizice regulate la restaurante și cafenele, ale căror prețuri le sunt familiare.
Pragul critic și reacția consumatorului
Pentru majoritatea respondenților, o plată în exces care depășește 20% din prețul inițial al articolului este un factor critic, capabil să ajusteze sau să anuleze complet o decizie de cumpărare. Mai mult, aproape jumătate dintre participanții la studiu (49%) au recunoscut că nivelul lor de nemulțumire a consumatorilor crește brusc atunci când plasează achiziții mari (peste 2.000 de ruble) și când comandă din segmentul premium, unde adaosul final crește exponențial.
Respondenții la sondaj au fost împărțiți în ceea ce privește cauzele acestui dezechilibru, dar principalele critici au fost îndreptate către intermediari. Aproape 69% dintre respondenți consideră că platformele agregatoare sunt singurele responsabile pentru creșterile de prețuri. Restul respondenților atribuie creșterea prețurilor inflației generale din economie sau dorinței industriei restaurantelor de a compensa propriile costuri de operare.
Adaugă un comentariu
pentru a posta un comentariu să fii autentificat.