Casanova a intrat pe piața din Novosibirsk în 2002, devenind al doilea brand de sex shop-uri. Directorul Inna Sosnina recunoaște că, încă din perioada studenției, îi plăcea să citească literatură accesibilă despre sexologie. Prin urmare, și-a ales domeniul de activitate pe baza intereselor sale și a avansat de la vânzătoare de jucării sexuale în Tomsk la proprietară de magazine pentru adulți în Novokuznețk și Novosibirsk.
„Sex shop-urile din anii '90 puteau fi numite cu ușurință muzee”, a explicat Inna. Un vânzător stătea la intrare, „verificând” clienții curioși cu „bilete” de 100 de ruble. În acest fel, proprietarii reușeau să-și mărească veniturile, deoarece oamenii plăteau nu doar pentru produse, ci și pentru a vedea „curiozitățile”. Cu toate acestea, Inna Sosnina a rupt tradiția și a făcut „intimitatea” și mai accesibilă. Inna, de ce ai ales un magazin pentru adulți dintre numeroasele opțiuni de afaceri? „Am absolvit Universitatea de Medicină din Tomsk cu o diplomă în biochimie. Departamentul nostru pregătea specialiști pentru institutele de cercetare. Conform standardelor sovietice, a fi om de știință însemna a avea succes - după absolvire, ți se garanta un loc de muncă bun și un salariu decent. Cu toate acestea, am absolvit în 1991, când angajații juniori câștigau practic câțiva bănuți.” Perspectivele nu erau promițătoare, așa că am renunțat la carieră și am petrecut ceva timp căutându-mi nișa. Ca studentă, eram fascinată de literatura științifică despre sexologie. Deși la acea vreme lucrau mulți sexologi ruși respectați, practic nu exista literatură populară pe această temă, deoarece vremurile nu permiteau discuții deschise despre sex. Într-o zi, nu-mi amintesc exact unde, am văzut o reclamă care spunea: „Sex shop caută vânzător”. Firește, am fost intrigată și în curând am dat un interviu și am obținut jobul. În același timp, am călătorit la Moscova pentru a participa la cursuri comerciale de sexopatologie. După un timp, am început să ofer consultații eu însămi. Apoi a venit mutarea familiei la Novokuznețk, unde pe 1 aprilie 1994, eu și soțul meu ne-am deschis propriul magazin pentru adulți, „Intim” (așa cum se numeau toate sex shop-urile pe atunci). Un fapt interesant: la acea vreme, toate sex shop-urile aveau taxă de intrare - chiar dacă nu cumpărai nimic, tot trebuia să plătești pentru a răsfoi „curiozitățile”. Cu toate acestea, nu am urmat în mod deliberat tradițiile pieței emergente de articole intime - nu le percepeam taxe, pentru că doream să atragem mai mulți clienți și să dobândim noi clienți în viitor. După ce am deschis primul nostru magazin, am decis să cucerim Novosibirsk. Am fost al doilea care a intrat în oraș. În 2002, am deschis în Novosibirsk sub marca Casanova. Iar în 2024, vom sărbători cea de-a 30-a aniversare a companiei noastre. A fost dificil să pornim o afacere în anii '90? Cum au reacționat siberienii la această direcție? Avem un caracter sever, ați putea spune, conservator... Au existat dificultăți? — Cred că anii '90 au fost o perioadă a libertății. Nu pot spune că am experimentat vreo negativitate. Mulți oameni au intrat în magazin cu interes, iar unii, poate, au râs. Apropo de dificultăți, deschiderea magazinului din Novokuznețk a coincis cu o perioadă de escrocherie. Am căutat mult timp un loc unde să ne vindem produsele și, în final, ca toți ceilalți, am închiriat spațiu de la un gangster.
Apoi ne-am cumpărat propriul spațiu pentru un magazin și am luat un împrumut în valută pentru renovări. Dar noul nostru magazin a fost incendiat pentru că a refuzat să plătească „protectorul” nostru. O lună mai târziu, a avut loc falimentul din 1998, iar datoria noastră s-a cvadruplat într-o singură zi. Un magazin ars, o datorie în dolari - viața părea un iad. În cele din urmă am reușit să ne descurcăm, dar a fost foarte greu.
Gândește-te doar la călătoriile cu trenul la Moscova pentru a cumpăra bunuri. Îmi amintesc cum mergeam pe coridor, cu genți uriașe și grele în mâini, mișcându-mă în pași scurti, abia reușind să ajung la vagonul de tren. Desigur, logistica s-a îmbunătățit în timp. Cu toate acestea, pe atunci, transferurile bancare nu existau în țară, așa că banii erau transferați prin intermediul conductorului de tren și, mai târziu, al însoțitorilor de zbor. Se întâmplau și furturi..
Sex shop-uri în Novokuznețk și Novosibirsk — probabil analizat piața de articole intime din aceste orașe. Cum ați caracteriza-o? Există vreo diferență?
„Nu aș spune că afacerile din Novosibirsk sunt diferite de cele din Novokuznețk. Doar că piața din Novosibirsk este mai mare. Concurenții au început să apară în oraș mai repede. Acum, există două lanțuri mari de magazine și un număr mare de lanțuri mai mici și magazine individuale.”.
Concurența este forța motrice a acestei industrii. Credeți că orașul nostru are nevoie de mai multe magazine de acest gen? Care este cererea actuală pentru aceste produse?
Desigur, concurența dintre companii este benefică pentru consumatori, oferind o varietate de produse și posibilitatea de a cumpăra mai ieftin. Dar concurența este benefică și pentru producători și vânzători. Îi încurajează să crească și să nu stea pe loc. Dacă există un monopol pe piață, nu are rost să vindem ieftin, așa că prețurile cresc. Mulți oameni sunt bucuroși că brandurile occidentale au părăsit piața, ceea ce înseamnă că vor exista mai multe oportunități pentru companiile autohtone. Totuși, aceasta este o concepție greșită, deoarece fără concurență nu există niciun stimulent pentru a scădea prețurile și a îmbunătăți calitatea produselor. Cât despre magazinele în sine, cred că orașul nostru are suficiente, dar avem nevoie de unele mai bune.
Ați achiziționat exclusiv produse străine? Cum v-au afectat închiderea granițelor afacerea? Poate vă gândeați să vă produceți propria linie de produse?
Am cumpărat atât produse importate, cât și autohtone. Un număr mic de mărci europene și americane au plecat, dar sunt nesemnificative. Așadar, în afară de prețuri, nimic nu s-a schimbat pentru noi. Cursul de schimb valutar s-a schimbat, iar acoperirea logistică a crescut, ceea ce este întotdeauna vizibil pentru o afacere. Nu cred că închiderea granițelor a avut un impact prea mare asupra noastră. Continuăm să creștem; luna viitoare, de exemplu, deschidem două magazine noi în Novosibirsk.
Acum este posibil să comanzi producția de produse sub propria marcă, iar noi am început să lucrăm în această direcție. De exemplu, unul dintre cei mai populari producători de BDSM produce o linie de produse sub marca KAZANOVA Academy. Interesul nostru pentru munca educațională ne-a determinat să ne rebranduim, iar în 2016, compania a adoptat acest nume. Îmbrățișăm cu tărie abordarea „academică” a muncii sexuale.
Cum vă promovați afacerea în timpul restricțiilor de publicitate? Ce instrumente folosiți pentru a vă promova produsele și magazinele?
„În URSS nu exista sex; astăzi, uneori pare că ne-am întors cu 30 de ani în urmă. În 2008, administrația din Novosibirsk a interzis utilizarea cuvântului «sex shop» în publicitate. Pe hârtie, eram Casanova LLC, dar am schimbat numele în Casanova Sex Shop LLC. Așa am ocolit restricțiile.”.
Când vine vorba de clienți, munca noastră se concentrează pe educarea oamenilor. Scriem articole, organizăm sesiuni de instruire, „petreceri ale burlacilor” și ne întâlnim cu un public adult interesat. De exemplu, prezentăm compania la Noaptea Muzeelor - mulți vin, devin interesați și apoi devin clienții noștri.
S-ar putea spune că vânzătorul dintr-un astfel de magazin este implicat și în activități educaționale. Ar trebui să fie bine informat despre gama de produse sau este suficient doar să vândă?
„Vânzarea este necesară, desigur. Totuși, înainte de a li se permite să lucreze, angajații sunt supuși unei instruiri riguroase cu sexologi profesioniști. Cunoașterea anatomiei, fiziologiei și psihologiei le permite vânzătorilor să înțeleagă pe deplin scopul fiecărui produs și ce nevoi ale clienților pot fi satisfăcute de selecția magazinului.”.
Am dezvoltat propriile manuale de vânzări, am produs tutoriale video și am creat o bază de date extinsă care ne permite să instruim angajații atât față în față, cât și de la distanță. Afacerea noastră are categorii de agenți de vânzări: cu cât categoria este mai înaltă, cu atât salariul este mai mare - un stimulent puternic pentru creștere.
Ca farmaciștii – doar că într-un sex shop…
„Cred că da. Angajații au aproximativ aceeași pregătire. Cu toate acestea, sunt mai degrabă niște mini-psihologi și mini-sexologi. Avem chiar și agenți de vânzări care au absolvit studii superioare în psihologie. Încercăm să recrutăm personal calificat de la început. Înainte de lipsa de personal, organizam concursuri, iar mulți erau eliminați. Acum a trebuit să coborâm puțin ștacheta, dar compensăm aceste cunoștințe cu instruire suplimentară la compania noastră. Mă pot lăuda: nicăieri altundeva nu avem agenți de vânzări de același calibru ca noi. Oamenii simt asta și revin.”.
Câți clienți vin în medie pe zi? Sunt mai multe femei sau bărbați?
„Avem puțin mai puține cliente de sex feminin decât de sex masculin — respectiv 45% până la 55%. Vedem aproximativ 30-40 de persoane într-un singur magazin pe zi. De asemenea, vindem prin intermediul site-ului nostru web și ne străduim să-l menținem în creștere dinamică.”.
Care sunt planurile tale actuale - extinderea formatului online, trecerea la piețe online sau dezvoltarea atât online, cât și offline?
Funcționăm conform propriilor termeni - prin intermediul site-ului nostru web și în magazine. Nu avem în plan să intrăm pe piețe online, deoarece nu vedem nevoia. Nu-mi pot imagina să vând jucării sexuale prin intermediul platformelor. De exemplu, o femeie plasează o comandă pe OZON. Aceștia oferă o politică de returnare de câteva zile. Nu este clar ce s-a întâmplat cu jucăria în acest timp... Nu vi se va garanta că produsul este curat și neutilizat. Produsele noastre sunt întotdeauna expediate în ambalaje sigilate și sigure. Dacă un client returnează articolul din cauza unui produs defect sau a unei erori a vânzătorului, îi rambursăm banii în contul clientului. Astfel de bunuri pot fi eliminate. Piețele online nu garantează că sunteți primul și singurul cumpărător. În plus, există o mulțime de contrafaceri pe astfel de platforme. Singurul avantaj este prețul scăzut, dar depinde de fiecare client să decidă dacă merită.
