Жапондық SoftBank компаниясы жасанды интеллектті пайдаланып, агрессивті интонацияны тыныш сөйлеуге айналдыратын дауыс сүзгісін таныстырды. Бұл технология агрессивті телефон әңгімелеріне жиі тап болатын байланыс орталығы қызметкерлерінің стрессін азайтуға арналған.
Oddity Central хабарлағандай, «Біз эмоцияларды басу жүйесін байланыс орталығының қызметкерлеріне қатысты тұтынушылардың агрессиясының әлеуметтік мәселесіне жауап ретінде, сондай-ақ оларды қорғау үшін әзірледік», - дейді сүзгіні әзірлеушілердің бірі, SoftBank компаниясының Тошиюки Накатани.
AI сүзгісі қалай жұмыс істейді
Жасанды интеллект сүзгісі екі кезеңде жұмыс істейді. Біріншіден, ол ашулы дауысты таниды және негізгі ойларды ажыратады. Содан кейін бағдарлама айқайлауды қалыпты сөйлеуге айналдыру үшін акустикалық құралдарды пайдаланады, оған сыпайы реңк береді. Маңыздысы, сүзгі әңгіменің мазмұнын бұрмаламайды – «екінші тараптың бірде-бір сөзі өзгертілмейді». Байланыс орталығының агенттері барлық сөздерді әлі де естиді, бірақ жұмсақ реңкте.
Даму тарихы
Байланыс орталығының тұтынушыларының агрессиясы мәселесі және оның қызметкерлерге әсері ұзақ уақыт бойы талқыланып келеді. Кейбір компаниялар релаксация әдістерін, медитацияны, йоганы және терапияны қоса алғанда, стрессті басқару бағдарламаларын енгізеді. Дегенмен, SoftBank бұл мәселені шешу үшін заманауи технологияларды пайдалануды шешті. Жасанды интеллект сүзгісін әзірлеуге үш жыл кетті, осы уақыт ішінде олар 10 актер жазған 10 000-нан астам аудио үлгілерді пайдаланды. Олар айқайлау, айыптау, қорқыту және кешірім сұрау талаптарын қоса алғанда, кем дегенде 100 кең таралған сөз тіркесін жазып алды.
Әсері және болашақта жүзеге асыру
SoftBank компаниясының жаңа технологиясы байланыс орталығы қызметкерлерінің жұмыс ортасын айтарлықтай жақсарта алады, стрессті және шаршауды азайтады. Дегенмен, енгізу күні әлі жарияланған жоқ. Қызметкерлерінің жұмыс жағдайларын жақсартуға тырысатын компаниялар бұл технологияның дамуын қызығушылықпен бақылап отыр.
SoftBank әзірлемесі әлеуметтік мәселелерді шешу үшін жасанды интеллектті пайдаланудағы маңызды қадам болып табылады. Агрессивті интонацияларды жасанды интонация сүзгісін пайдаланып тыныш интонацияларға айналдыру тек инновациялық тәсіл ғана емес, сонымен қатар байланыс орталығы қызметкерлерінің психоэмоционалдық әл-ауқатын жақсартуға қосқан маңызды үлес болып табылады.
