იაპონურმა კომპანია SoftBank-მა წარმოადგინა ხმოვანი ფილტრი, რომელიც ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით აგრესიულ ინტონაციას მშვიდ მეტყველებად გარდაქმნის. ტექნოლოგია შექმნილია ქოლ-ცენტრის თანამშრომლებისთვის სტრესის შესამცირებლად, რომლებიც ხშირად აწყდებიან აგრესიულ სატელეფონო საუბრებს.
როგორც Oddity Central იტყობინება, „ემოციების ჩახშობის სისტემა ჩვენ შევიმუშავეთ მომხმარებელთა აგრესიის სოციალური პრობლემის საპასუხოდ ქოლ-ცენტრის თანამშრომლების მიმართ, ასევე მათი დასაცავად“, - ამბობს ფილტრის ერთ-ერთი შემქმნელი, SoftBank-ის წარმომადგენელი ტოშიუკი ნაკატანი.
როგორ მუშაობს AI ფილტრი
ხელოვნური ინტელექტის ფილტრი ორ ეტაპად მუშაობს. პირველ რიგში, ის ამოიცნობს გაბრაზებულ ხმას და ამოიცნობს ძირითად პუნქტებს. შემდეგ, პროგრამა აკუსტიკურ ინსტრუმენტებს იყენებს ყვირილის ნორმალურ მეტყველებად გარდასაქმნელად, რაც მას თავაზიან ტონს ანიჭებს. მნიშვნელოვანია, რომ ფილტრი არ ამახინჯებს საუბრის შინაარსს - „მეორე მხარის არც ერთი სიტყვა არ იცვლება“. ქოლ-ცენტრის აგენტები მაინც გაიგებენ ყველა სიტყვას, მაგრამ უფრო რბილი ტონით.
განვითარების ფონი
ქოლ-ცენტრის მომხმარებელთა აგრესიის პრობლემა და მისი გავლენა თანამშრომლებზე დიდი ხანია განიხილება. ზოგიერთი კომპანია სტრესის მართვის პროგრამებს ახორციელებს, მათ შორის რელაქსაციის ტექნიკას, მედიტაციას, იოგას და თერაპიას. თუმცა, SoftBank-მა გადაწყვიტა, ამ პრობლემის გადასაჭრელად უახლესი ტექნოლოგიები გამოეყენებინა. ხელოვნური ინტელექტის ფილტრის შემუშავებას სამი წელი დასჭირდა, რომლის დროსაც მათ გამოიყენეს 10 000-ზე მეტი აუდიო ნიმუში, რომლებიც 10 მსახიობის მიერ იყო ჩაწერილი. მათ ჩაწერეს მინიმუმ 100 გავრცელებული ფრაზა, მათ შორის ყვირილი, ბრალდებები, მუქარა და ბოდიშის მოხდის მოთხოვნა.
გავლენა და მომავალი განხორციელება
SoftBank-ის ახალ ტექნოლოგიას შეუძლია მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს სამუშაო გარემო ქოლ-ცენტრის თანამშრომლებისთვის, შეამციროს სტრესი და გადაღლა. თუმცა, დანერგვის თარიღი ჯერ არ გამოცხადებულა. კომპანიები, რომლებიც ცდილობენ თავიანთი თანამშრომლების სამუშაო პირობების გაუმჯობესებას, ინტერესით აკვირდებიან ამ ტექნოლოგიის განვითარებას.
SoftBank-ის განვითარება წარმოადგენს მნიშვნელოვან წინგადადგმულ ნაბიჯს სოციალური პრობლემების გადასაჭრელად ხელოვნური ინტელექტის გამოყენების კუთხით. აგრესიული ინტონაციების მშვიდ ინტონაციებად გარდაქმნა ხელოვნური ინტელექტის ფილტრის გამოყენებით არა მხოლოდ ინოვაციური მიდგომაა, არამედ მნიშვნელოვანი წვლილი შეაქვს ქოლ-ცენტრის თანამშრომლების ფსიქო-ემოციური კეთილდღეობის გაუმჯობესებაში.
