Ճապոնական SoftBank ընկերությունը ներկայացրել է ձայնային ֆիլտր, որն օգտագործում է արհեստական բանականություն՝ ագրեսիվ ինտոնացիան հանգիստ խոսքի վերածելու համար: Տեխնոլոգիան նախատեսված է զանգերի կենտրոնի աշխատակիցների սթրեսը նվազեցնելու համար, ովքեր հաճախ են բախվում ագրեսիվ հեռախոսազրույցների:.
Ինչպես հաղորդում է Oddity Central-ը, «Մենք մշակել ենք զգացմունքների ճնշման համակարգը՝ ի պատասխան զանգերի կենտրոնի աշխատակիցների նկատմամբ հաճախորդների ագրեսիայի սոցիալական խնդրի, ինչպես նաև նրանց պաշտպանելու համար», - ասում է SoftBank-ի Տոշիյուկի Նակատանին, ֆիլտրի մշակողներից մեկը։.
Ինչպես է աշխատում AI ֆիլտրը
Արհեստական բանականության ֆիլտրը գործում է երկու փուլով։ Նախ, այն ճանաչում է զայրացած ձայնը և առանձնացնում հիմնական կետերը։ Այնուհետև ծրագիրը օգտագործում է ակուստիկ գործիքներ՝ գոռոցը վերածելու սովորական խոսքի՝ հաղորդելով դրան քաղաքավարի երանգ։ Կարևոր է, որ ֆիլտրը չի աղավաղում զրույցի բովանդակությունը. «մյուս կողմից ասված ոչ մի բառ չի փոխվում»։ Զանգերի կենտրոնի աշխատակիցները դեռ կլսեն բոլոր բառերը, բայց ավելի մեղմ տոնով։.
Զարգացման նախապատմություն
Զանգերի կենտրոնի հաճախորդների ագրեսիայի խնդիրը և դրա ազդեցությունը աշխատակիցների վրա վաղուց է քննարկվում: Որոշ ընկերություններ իրականացնում են սթրեսի կառավարման ծրագրեր, այդ թվում՝ թուլացման տեխնիկա, մեդիտացիա, յոգա և թերապիա: Այնուամենայնիվ, SoftBank-ը որոշեց օգտագործել առաջատար տեխնոլոգիաներ այս խնդիրը լուծելու համար: Արհեստական բանականության ֆիլտրը մշակելու համար պահանջվել է երեք տարի, որի ընթացքում նրանք օգտագործել են 10 դերասանների կողմից ձայնագրված ավելի քան 10,000 աուդիո նմուշներ: Նրանք ձայնագրել են առնվազն 100 տարածված արտահայտություն, այդ թվում՝ գոռոցներ, մեղադրանքներ, սպառնալիքներ և ներողություն խնդրելու պահանջներ:.
Ազդեցությունը և ապագա իրականացումը
SoftBank-ի նոր տեխնոլոգիան կարող է զգալիորեն բարելավել զանգերի կենտրոնի աշխատակիցների աշխատանքային միջավայրը՝ նվազեցնելով սթրեսը և գերհոգնածությունը: Այնուամենայնիվ, դեռևս ներդրման ամսաթիվ չի հայտարարվել: Իրենց աշխատակիցների աշխատանքային պայմանները բարելավել ցանկացող ընկերությունները հետաքրքրությամբ հետևում են այս տեխնոլոգիայի զարգացմանը:.
SoftBank-ի մշակումը սոցիալական խնդիրներ լուծելու համար արհեստական բանականության կիրառման գործում նշանակալի առաջընթաց է: Արհեստական ինտոնացիաների հանգիստ ինտոնացիաների փոխակերպումը արհեստական բանականության ֆիլտրի միջոցով ոչ միայն նորարարական մոտեցում է, այլև զգալի ներդրում է զանգերի կենտրոնի աշխատակիցների հոգե-հուզական բարեկեցության բարելավման գործում:.
